1. ÜYELİK
Sitemiz www.gupshop.com.tr’de, İşlem Rehberinde belirtilen adımlar takip edilerek hızlı ve ücretsiz üye olarak alışverişlerinizi gerçekleştireceğiniz gibi ‘Üyeliksiz Devam Et’ butonu ile alışverişlerinizi üye olmaksızın da gerçekleştirebilirsiniz.
Nasıl Üye Olurum?
www.gupshop.com.tr anasayfanın sağ üst kısmında bulunan Üyelik butonuna tıkladığınızda Üye Ol ve Üye Girişi olarak iki giriş göreceksiniz. Eğer daha önce yapılmış bir üyeliğiniz mevcutsa aşağıda yer alan forma gerekli bilgi girişinizi sağlayarak üye girişi yapabilirsiniz.
Ancak daha önce yapılmış bir üyeliğiniz mevcut değilse, Üye Girişi alanından aşağıda yer alan “ÜYE OL” formuna ulaşabilirsiniz.
“Üye Ol” formunda yer alan alanları doldurup “Üyelik Aydınlatma metni” ve “Üyelik Sözleşmesi”’ni onaylayarak Kaydet butonuna tıklayarak üyeliğinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Üyelik oluştururken nelere dikkat etmeliyim?
Üyelik girişinde kullandığınız e-postanızın doğruluğunu ve e-postanızın aktif olup olmadığını teyit etmeniz önemlidir. Site üzerinden vermiş olduğunuz siparişlere ilişkin tüm bilgilendirmeler bu e-posta adresi üzerinden tarafınıza iletilecektir.
Şifremi unuttum, nasıl giriş yapabilirim?
Şifrenizi unuttuysanız, şifre sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza giriş yapabilirsiniz.
Şifre değişikliği için ‘Üye Girişi’ sayfasından “Şifremi unuttum” yazısına tıklamanızın ardından üyelik sırasında tercih ettiğiniz tarafınıza ait e-posta adresini girerek “Gönder” butonuna bastığınızda ilgili e-posta adresinize bir link gelecektir.
Gelen linke tıklayarak yeni şifre oluşturma işleminizi yapabilirsiniz. Eğer link size ulaşmadı ise spam klasörünüzü kontrol etmenizi tavsiye ederiz.
Şifremi değiştirmek istiyorum. Nasıl yapabilirim?
Dilediğiniz zaman “Üyelik > Hesabım” kısmından erişebileceğiniz “Şifremi Değiştir” sekmesine tıklayarak, altında yer alan alandan eski şifre ve yeni şifrenizi girmenizin ardından Gönder butonuna tıklayarak şifre değişiklik işleminizi yapabilirsiniz.
2. SİPARİŞ VE ÖDEME SÜREÇLERİ
Nasıl sipariş oluşturabilirim?
Sipariş verebilmek için ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilir, teslimatın sağlanacağı adres bilgilerinin girişini sağlayarak ya da kayıtlı adresiniz varsa bu adresi seçebilirsiniz. Bu kısımda öncelikle siparişinize ilişkin ön bilgilendirme metni ile mesafeli satış sözleşmesini incelemeli ve uygunluğunu teyit etmelisiniz. Ardından aynı ekranda yer alan ödeme seçeneklerinden havale/EFT ya da kart ile ödeme seçeneklerinden biri ile ödeme işlemini yaparak sipariş işlemini sonuçlandırabilirsiniz. Ödemeyi kredi kartı ile yapacak olmanız durumunda, taksitle ödeme yapmak isterseniz ekranda yer alan taksit seçeneklerinden birini seçerek ödeme işleminizi tamamlayabilirsiniz.
Ürün seçimini nasıl gerçekleştirebilirim?
Sitemizde satışa sunulan ürünlerin üzerine tıklayarak ürün detay sayfasına gidebilirsiniz. Burada ürüne ilişkin isim, resim, stok miktarı, ürün bilgisi yer almaktadır. Satın almak istediğiniz ürünü “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilirsiniz.
Anasayfanın sağ üstünde yer alan Sepetim bölümünden sepetinizi görebilirsiniz. Sepetim sayfasında ürün adedini değiştirebilir, “Ürünü Sil” butonuna basarak ürünü sepetinizden silebilirsiniz.
Sepetinizdeki ürünü satın almak üzere Ödeme butonuyla ilerleyebilir ya da Sepet Detayı sayfasındaki “Alışverişe Devam Et” butonuna basarak sepetinizdeki ürünlere ek ürünler seçmek üzere anasayfaya dönebilirsiniz.
Ödeme sayfasına geçtiğinizde sayfanın sağında bulunan kısımdan İndirim Kuponu butonuna tıklayarak hesabınıza tanımlı hediye çekiniz bulunuyorsa kodu girip Uygula butonuna tıklayarak indirimi sepetinize yansıtabilirsiniz.
Siparişim için teslimat adresi ve fatura adreslerini nasıl seçerim?
Sepetinize eklediğiniz ürünlere ilişkin olarak Ödeme butonuna tıkladığınızda Adres sayfasına yönlendirileceksiniz. Teslimat bilgilerini doldurabilir ya da kayıtlı adresleri tanımlayarak seçim yapabilirsiniz.
Üyelik hesabınıza ait Adres Bilgilerim sayfasında Düzenle butonu ile adres bilgilerinizi değiştirebilir ya da Yeni Adres Ekle bölümünden yeni bir adres tanımlayabilirsiniz.
Veri Girişimdeki Hataları Nasıl Düzeltebilirim?
Siparişinizi vermeden önce veri girişlerinizde hata olup olmadığını ön bilgilendirme formunuzda yer alan bilgileri teyit ederek belirleyebilir, geri alma işlemini gerçekleştirerek güncelleyebilirsiniz. Ayrıca yukarıdaki adımları takip ederek eklediğiniz ürüne ilişkin bilgileri Sepet sayfasında yer alan özet sipariş formu ile açıkça görebilir ve düzeltebilirsiniz.
Ödeme seçeneklerim nelerdir?
Ödemeyi kredi kartı, hesaba havale ve EFT yöntemi ile gerçekleştirebilirsiniz.
Ödemeyi nasıl gerçekleştirebilirim?
www.gupshop.com.tr’de kredi kartı, banka kartı, havale, EFT ile ödeme alınmaktadır.
Kredi kartı, banka kartı ile ödeme yapmayı tercih ederseniz kartınızın üzerinde yer alan ad soyad, kart numarası, son kullanma tarihi, kartın arka yüzünde bulunan 3 haneli güvenlik numarası yazılır ve ayrıca kredi kartıyla ödeme yapılması halinde taksit seçeneği seçilerek “Ödemeyi Tamamla” butonuna tıklayabilirsiniz.
EFT/Havale ödeme tipini tercih ederseniz ödeme sayfasında bu seçeneği işaretledikten sonra “Ödemeyi Tamamla” butonuna tıklayabilirsiniz. Havale/EFT yapmanız gereken tutar ve hesap numarası sipariş sayfasında gösterilecek olup sipariş bedelinin havale/EFT gönderimini 2 iş günü içerisinde gerçekleştirdiğinizde siparişiniz onaylanarak işleme alınacaktır.
Bankaların artı taksit uygulamaları kartınızın bağlı olduğu bankaya göre değişiklik göstermektedir. Detaylı bilgi için kartın ait olduğu banka ile görüşebilirsiniz.
Siparişlerime ilişkin sözleşmelerime nasıl ulaşabilirim?
Sitemizden vermiş olduğunuz siparişlerinize ait Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi siparişin alındığına dair teyit maili ile birlikte tarafınıza gönderilmekte ve yasal yükümlülüğümüz kapsamında elektronik ortamda en az 10 yıl süre ile saklanmaktadır. Saklama süresi boyunca site üzerinden yaptığınız tüm alışverişlerle ilgili sözleşmelere Siparişlerim sayfasından ulaşabilirsiniz.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Sipariş iptal taleplerinizi, ürün kargo işlemi başlamadan önce 0216 629 19 45 numaralı çağrı merkezini arayarak ya da [email protected] adresine mail atarak iletebilir ya da Siparişlerim menüsünden “Siparişi İptal Et” seçeneğini kullanabilirsiniz. İade ve İptal taleplerinize de aynı sekme üzerinden ulaşabilirsiniz.
Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?
Satın alınan ürünlerin iadesi ve değişim şartları satın alma aşamasında imzalanan ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesinde yer alan şartlara uygun olarak yapılabilir. Site üzerinden almış olduğunuz ürünlerde ilk 6 ay içinde (ticari alımlarda 1 ay) hata/arıza/ayıp gibi sorunların ortaya çıkması halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği seçimlik haklarınız mevcuttur. Böyle bir durumda öncelikle 0216 629 19 45 nolu Müşteri Destek Hattı’nı arayarak kayıt oluşturabilir, sorunun çözümü için uzaktan destek alabilirsiniz. Sorununuzun çözülmemesi halinde iade/değişim talebinizi içerir dilekçenizi, ürününüzle birlikte anlaşmalı bulunduğumuz kargo firmaları vasıtası ile "İTOSB 3. Cad. No: 10 Tepeören/Tuzla/İstanbul” adresine göndermeniz halinde ürününüz distribütöre gönderilecek ve iade işlemleriniz için süreç başlatılacaktır.
İlk 6 aylık sürenin dolmasından sonraki iade taleplerinizi 0216 629 1945 numaralı çağrı merkezini arayarak ya da [email protected] adresine mail atarak iletebilir, size verilen iade kodunu kullanarak satın almış olduğunuz ürününüzü anlaşmalı olduğumuz kargo aracılığı ile merkezimize iletebilirsiniz.
3. DİĞER SÜREÇLER
Sitenizde işlenen kişisel verilerim hakkında nasıl bilgi alabilirim?
Sitemizde işlenen verileriniz, verilerin işleme amaçları, hukuki sebepleri, işleme yöntemleri, veri saklama süreleri ve veri aktarım gruplarına ilişkin ana sayfanın altında bulunan KVKK Aydınlatma Metinlerine tıklayarak her bir faaliyet için hangi verilerin işlendiği bilgisine ayrıntılı olarak ulaşabilirsiniz.
Siparişim ile ilgili bir uyuşmazlık halinde ne yol izlemeliyim?
Sitemiz üzerinden yapmış olduğunuz alışverişlere ilişkin doğacak uyuşmazlıklarda, malın satın alındığı yer veya tüketicinin ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri'ne başvuruda bulunulabilir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 68. maddesinin 1. fıkrasında belirtilen limitler doğrultusunda ( 2026 yılı için 186.000 TL olarak belirlenmiştir.) uyuşmazlık halinde tüketici talepleri hakkında ilçe/il tüketici hakem heyetleri yetkilidir. Tüketici mahkemelerine başvuru yapılacak olması halinde öncelikle arabuluculuk kurumuna başvurulması zorunludur.